Ellex Raidla partner Risto Vahimets osales moderaatorina Kaubanduse Aastakongressil 2020

7. oktoobril toimus Vene Kultuurikeskuses Kaubanduse Aastakongress 2020, mis sellel aastal keskendus kriisijärgsele kaubandusmaailmale.

Ellex Raidla partner Risto Vahimets osales kongressil moderaatorina ning võttis teemad kokku järgmiste tähelepanekutega:
  • Pole kahtlust, et COVID-19 tõstis esile internetiostud seni olematul moel, kriis on mõjutanud tarbijakäitumist. Kui samas kriisipaanika langedes läksid ostud tagasi füüsilistesse poodidesse, siis tarbijad said siiski uusi ja positiivseid internetiostu kogemusi ja jäävad neid kanaleid rohkem kasutama kui enne kriisi.
  • Stressi tekitasid nii tarnekanalid, pakendid, kontaktivaba kohaletoimetamine kui logistika, kuid tänu pingelisele olukorrale suutsid ja pidid tegelikult paljud ettevõtted oma jõudlust parandama.
  • Füüsilised poed ei kao kuskile, kuid kõige õigem lähenemine igale kaupmehele on “omnichannel” ehk hästi koos töötavad ja üksteist täiendavad füüsilised poed ja netipood – kvaliteet ja emotsioon peab kanduma ühelt teisele! Tänapäeval kutsutakse seda ka ”phygital” lähenemiseks.
  • Õppetund kaupmeestelt – keskendu tarbija tegelikele vajadustele ning soovidele ja tee seda siiralt.
Kokkuvõttes on oluline kohaneda vastavalt olukorrale – pöörake siiralt tähelepanu tarbijatele ja nende vajadustele ning arendage füüsilise ja veebipoe koostoimimist.
risto1
Foto: Raul Mee

Valdkonna eksperdid

Person Item Background

Risto Vahimets

Partner / Eesti