Zendesk omandas tehisintellekti (AI) toega kvaliteedihalduse platvormi Klaus

Advokaadibüroo Ellex Raidla nõustas klienditeenindustarkvara ettevõtet Zendesk Eesti tarkvaraidu Klaus omandamisel.

Klausi omandamine rõhutab Zendeski pühendumust pakkuda terviklikku AI-toega tööjõu kaasamise halduse (WEM) lahendust. Klausi tehnoloogia keskendub kvaliteedikontrollile (QA), aidates Zendeskil täiustada võimekust tööjõu kaasamise tõhusaks haldamiseks.

Zendeski tehnoloogiajuht Adrian McDermott väidab, et klienditegevuse kiirenemine ja sagedasemaks muutumine nõuavad AI-toega QA-lahendusi. Need on ettevõtetele hädavajalikud, et kiiresti tuvastada ja parandada lünki oma klienditeeninduse operatsioonides. McDermott rõhutab, et Zendeski AI integreerimine Klausi võimekustega võimaldab ettevõtetel tõhusamalt navigeerida kasvavas kliendikontaktide keerukuses ja mahus.

Kuna digitaalsed agendid tegelevad üha rohkem teeninduse päringutega iseseisvalt, muutub oluliseks QA-lahendus, mis hindab nii inim- kui ka digitaalsete agentide tööd. Klausi AI-põhine lähenemine eristub, hinnates 100 protsenti klienditoe interaktsioonidest, erinevalt traditsioonilisest QA-tarkvarast, mis tavaliselt analüüsib ainult väikest osa interaktsioonidest. See põhjalik analüüs võimaldab ettevõtetel tõhusalt säilitada kvaliteedikontrolli ja pakkuda järjepidevalt erakordset klienditeenindust.

Zendeski nõustanud Ellex Raidla tiimi juhtisid Risto Vahimets ja Rutt Värk, meeskonda kuulusid Martin Mäesalu, Dmitri Rozenblat, Hanna Pahk, Merlin Liis-Toomela, Liisbeth Lillo, Kevin Gerretz, Liis Tava, Hegle Pärna ja Miikael Tuus.